Primeiro acesso Acesse sac.nethorizontes.com.br e faça o cadastro usando um e-mail válido. Confirme o e-mail...

Validação Assim que receber a solução, valide no seu ambiente (rede original, dispositivo afetado, usuário...

Quando ligar Incidentes urgentes com alto impacto (ex.: site crítico fora do ar, serviço essencial...

Por que isso é importante Chamados bem detalhados reduzem o tempo de resposta e aumentam a chance de resolução no...

Regras de ouro Sempre abra ticket no SAC para qualquer demanda técnica. Descreva o problema com clareza e...

O que é um ticket de suporte? Um ticket é um registro formal da sua solicitação de ajuda. Ele permite que o time da...

O que é um ticket? Um ticket é um chamado de suporte. Ele organiza sua solicitação e mantém um histórico de toda a...

Por que abrir um ticket? O ticket é o registro oficial do seu atendimento técnico. Ele garante rastreabilidade,...

O que é o cPanel O cPanel é o painel de controle da sua hospedagem, utilizado para gerenciar arquivos, e-mails,...

O que é o Plesk O Plesk é um painel de controle utilizado para gerenciar hospedagem, domínios, e-mails e aplicações...

Introdução Após a contratação de um VPS, o primeiro passo é acessar o servidor. Esse acesso varia conforme o sistema...

Status de ticket: o que significa? Aberto: sua solicitação foi registrada e está aguardando análise. Em...

Por que trocar a senha do cPanel Alterar periodicamente a senha do cPanel é uma prática fundamental de segurança. O...

Por que anexar? Um print de tela ou um log técnico pode economizar horas de atendimento, mostrando exatamente o que...

Por que anexar evidências Evidências aceleram o diagnóstico e reduzem idas e vindas. Com prints, logs e horários...

Por que enviar evidências? Evidências objetivas eliminam suposições e aceleram o diagnóstico. Prints de tela...

Por que anexar arquivos ajuda? Ao enviar um print ou log de erro, você mostra exatamente o que está acontecendo....

Por que isso importa Títulos e descrições claras ajudam o suporte a entender rapidamente o problema e definir a...

Por que a classificação é importante? A urgência ajuda a organizar a fila e direcionar recursos. Classificar...

Introdução Permissões incorretas podem impedir o funcionamento do site. No Plesk, é possível ajustar facilmente....

O que é um subdomínio Um subdomínio é uma extensão do domínio principal, como blog.seudominio.com.br ou...

Introdução No Plesk, é possível adicionar novos domínios ao servidor de forma simples. Passo a passo Acesse...

Por que a descrição é importante? Um problema mal descrito gera demora na solução. Quanto mais detalhes, mais rápido...

Introdução O Gerenciador de Arquivos do cPanel permite o envio de arquivos diretamente pelo navegador, mas existem...

Critérios de prioridade Alta: indisponibilidade de serviço crítico, muitos usuários impactados, risco de perda...

Introdução O Plesk permite criar e gerenciar bancos de dados MySQL de forma simples. Passo a passo Acesse o...

Introdução Sites podem ser comprometidos por falhas em plugins, temas desatualizados ou senhas fracas. O cPanel...

Por que entender mensagens de erro? Elas indicam o que está errado. Reconhecer o erro ajuda a explicar para o...

O que é cache? Cache é uma “memória temporária” usada pelo navegador. Às vezes, arquivos antigos atrapalham o...

Por que limpar o cache Muitos problemas relatados ao suporte são causados por cache antigo do navegador ou do site....

O que é o arquivo .htaccess O arquivo .htaccess controla regras importantes do site, como redirecionamentos,...

Quando reiniciar Reiniciar o VPS pode resolver problemas temporários como travamentos ou serviços que pararam de...

Por que registrar bem um incidente Um relato completo acelera o diagnóstico. Com cronologia, impacto e métricas, a...

Por que responder no mesmo ticket? Isso mantém o histórico organizado, facilitando o acompanhamento do seu caso sem...

Introdução Se você possui um backup local dos arquivos do site, é possível restaurá-los manualmente usando o cPanel....

Passo 1: Teste em outro dispositivo Se só um computador apresenta erro, provavelmente é local. Passo 2: Teste em...

Quando considerar upgrade Se seu VPS está frequentemente com uso alto de CPU, memória ou disco, pode ser necessário...

Por que testar? Um teste simples mostra se o problema está no serviço da NetHorizontes ou na sua rede local....

O que é modo anônimo? É uma janela que não usa cache ou cookies anteriores. Ideal para testar acessos sem...

Por que verificar recursos Problemas de lentidão ou indisponibilidade podem estar relacionados ao consumo excessivo...

Por que verificar logs Logs ajudam a identificar falhas no site, como erros PHP ou problemas de configuração....

Seja claro e objetivo (com contexto!) Explique o que estava fazendo, o resultado esperado e o que aconteceu. Evite...

Quando pedir escalonamento? Impacto alto confirmado e sem alternativa de contorno. Dependência de terceiros...

Por que juntar evidências Registros objetivos ajudam a identificar a causa raiz com rapidez. Este artigo explica...

Por que isso acelera a solução? Tickets com contexto completo reduzem idas e vindas e aumentam a precisão do...

Princípios Minimização de dados: envie somente o essencial para diagnóstico. Proteção: não compartilhe senhas...

Use este modelo para agilizar o diagnóstico Assunto: [E-mail] Erro ao enviar - contato@exemplo.com.br - 0x800CCC0E...

Use este modelo para acelerar a investigação Assunto: [Site] Indisponível - www.exemplo.com.br - desde 14:05...

Por que planejar? Solicitações planejadas reduzem riscos e melhoram a previsibilidade do resultado. Como...

Fluxo de atendimento Registro: ticket entra na fila do departamento certo. Triagem: análise inicial para...

Objetivo Quando o assunto é e-mail, a causa do problema pode estar no cliente de e-mail, na rede local, na conta ou...

Por que centralizar? Centralizar no ticket garante histórico único, continuidade entre analistas e menor risco de...

Função do WhatsApp (31.4003-5428) O WhatsApp é um canal de direcionamento, usado para orientações rápidas,...

Suporte Técnico (SAC) Incidentes e falhas (site fora, e-mail com erro, DNS, SSL, painel de controle)....

Problemas causados por duplicidade Retrabalho da equipe e aumento do tempo total de atendimento. Informações...

Introdução Se o VPS não responde, é importante seguir alguns passos básicos antes de acionar o suporte....

Introdução Quando um VPS apresenta lentidão, é importante coletar algumas informações antes de acionar o suporte,...