Use este modelo para agilizar o diagnóstico

Assunto: [E-mail] Erro ao enviar - contato@exemplo.com.br - 0x800CCC0E
Serviço afetado: IMAP/SMTP (especificar)
Quando começou: 10:20 (data/hora)
Impacto: 5 usuários (contas: ...)

Ambiente:
- Cliente: Outlook 365 (versão ...), Windows 11
- Porta/segurança: IMAP 993 SSL, SMTP 465 SSL
- ISP/rede: (informe)

Mensagens de erro:
- Texto completo do erro ou código

Testes realizados:
- Webmail funciona? ( ) Sim ( ) Não
- Conexão externa (4G) funciona? ( ) Sim ( ) Não
- Telnet/openssl s_client (resultado resumido)
- Anexos: prints + logs

Comandos úteis

openssl s_client -connect mail.seudominio.com.br:465 -crlf -quiet
telnet mail.seudominio.com.br 587

Canal

Abra o chamado no SAC. Se necessário, sinalize via 4003-5428 ou WhatsApp 31.4003-5428 para direcionamento.