Por que isso acelera a solução?

Tickets com contexto completo reduzem idas e vindas e aumentam a precisão do diagnóstico. Inclua o máximo de detalhes possíveis desde a abertura.

Checklist de informações

• Identificação: domínio/serviço afetado (ex.: exemplo.com.br), e-mails impactados (ex.: contato@exemplo.com.br), IP do servidor (se souber).
• Ambiente: sistema operacional, painel (cPanel/Plesk), cliente de e-mail (Outlook/Thunderbird), versão.
• Descrição: o que você tentou fazer, mensagem de erro completa, quando começou, se é intermitente.
• Passos já testados: trocou senha? testou no webmail? mudou rede/dispositivo?
• Evidências: prints de tela, logs (trechos), cabeçalhos de e-mail com falha, traceroute/ping (quando rede).
• Impacto: afeta 1 usuário, um grupo ou toda a empresa?
• Janela: melhor horário para testes/retornos e contato alternativo.

Exemplo de boa descrição

Assunto: Falha no envio SMTP (Outlook 365) - contato@exemplo.com.br
Detalhes: Erro 0x800CCC0E ao enviar. Recebo normalmente. Começou hoje 09:20.
Ambiente: Windows 11 + Outlook 365. IMAP 993/SSL e SMTP 465/SSL.
Tentativas: testei no 4G e funcionou; no Wi-Fi do escritório falha.
Impacto: 3 caixas usam o mesmo domínio.
Anexos: print do erro e log do firewall.

Importante

Se usar WhatsApp (31.4003-5428) para nos avisar, abra o ticket em seguida com essas informações.