Por que abrir um ticket?

O ticket é o registro oficial do seu atendimento técnico. Ele garante rastreabilidade, histórico, priorização adequada e atendimento dentro dos nossos processos internos. O WhatsApp (31.4003-5428) é um canal de direcionamento, mas não substitui a abertura do ticket.

Passo a passo

1. Acesse o SAC NetHorizontes com seu login.
2. No topo, clique em Tickets > Abrir Novo Ticket.
3. Escolha a departamento mais adequado (Ex.: Suporte Técnico / Migrações / DNS / E-mail).
4. Informe um assunto claro (ex.: “Erro 0x800CCC0E no Outlook – conta contato@exemplo.com.br”).
5. No detalhamento, descreva o problema, o que já foi testado e quando começou.
6. Anexe prints de tela, logs e erros completos (quando houver).
7. Clique em Enviar para registrar seu ticket.

O que acontece depois?

O ticket entra em fila e é analisado pela equipe técnica. Você receberá respostas e atualizações pelo próprio SAC e por e-mail. Sempre que precisar complementar, responda dentro do mesmo ticket para manter o histórico.

Ajuda

Em dúvidas, ligue 4003-5428 (Suporte) ou use o WhatsApp 31.4003-5428 para direcionamento. Lembre-se: o atendimento técnico é efetivado via ticket.