Fluxo de atendimento
- Registro: ticket entra na fila do departamento certo.
- Triagem: análise inicial para classificar prioridade e direcionar ao analista.
- Diagnóstico: investigação com base nas informações e evidências do ticket.
- Interação: pedimos dados adicionais, testes e validações quando necessário.
- Correção: aplicação de ajustes e confirmação de que o problema foi resolvido.
- Encerramento: resumo da solução e orientações preventivas.
Como acompanhar
Tudo é feito pelo SAC. Você pode responder, anexar arquivos e avaliar o atendimento ao final.
Comunicação
Usamos telefone (4003-5428) e WhatsApp (31.4003-5428) para direcionar quando necessário, mas toda decisão técnica fica registrada no ticket.
