Por que anexar evidências

Evidências aceleram o diagnóstico e reduzem idas e vindas. Com prints, logs e horários precisos, o suporte cruza dados com os registros do servidor.

O que anexar

• Capturas de tela do erro com data/horário visíveis.
• Logs (trecho relevante, formato texto).
• Headers completos de e-mail (origem, Received, autenticações).
• Arquivo HAR (navegador) para problemas web intermitentes.
• IP público (www.meuip.com.br) e URL afetada.

Como gerar headers de e-mail (exemplo Outlook)

1. Abra a mensagem → Arquivo → Propriedades.
2. Copie o campo Internet headers e cole no ticket (ou anexe arquivo txt).

Como gerar arquivo HAR (Chrome)

1. Aperte F12 → aba Network.
2. Reproduza o erro.
3. Clique com o botão direito na lista → Save all as HAR with content.

Modelo de descrição

Serviço: site (URL: https://seudominio.com.br/checkout)
Quando começou: 14:05 (hoje)
Erro: 504 ao finalizar compra
Evidências: print anexo + HAR
IP público: 177.77.7.77

Onde abrir

Utilize o SAC NetHorizontes e anexe os arquivos ao ticket. O WhatsApp é um canal de direcionamento, mas o histórico técnico fica no SAC.