Função do WhatsApp (31.4003-5428)
O WhatsApp é um canal de direcionamento, usado para orientações rápidas, confirmação de disponibilidade e encaminhamento. Contudo, para executar mudanças, diagnósticos e registros formais, é obrigatória a abertura de ticket no SAC.
Vantagens do ticket
- Rastreabilidade: histórico completo do caso.
- Prioridade e SLA: gestão de fila com critérios técnicos.
- Anexos: logs, prints, arquivos maiores.
- Equipe: vários analistas podem atuar, mantendo continuidade.
Como usar na prática
- Use o WhatsApp para sinalizar algo urgente ou pedir orientação inicial.
- Em seguida, abra o ticket no SAC com todas as informações.
- Acompanhe as interações pelo ticket; se necessário, o time técnico também retorna por lá.
Resumo
WhatsApp direciona. Ticket resolve. Sempre formalize pelo SAC.
