Por que isso é importante

Chamados bem detalhados reduzem o tempo de resposta e aumentam a chance de resolução no primeiro atendimento.

Informações essenciais

• Domínio afetado
• Descrição clara do problema com o máximo de informações
• Horário em que ocorreu
• Print da tela ou mensagem de erro

O que evitar

• Chamados genéricos como “não funciona”
• Enviar múltiplos tickets para o mesmo problema
• Informações incompletas

Canais corretos

O WhatsApp é usado para direcionamento, mas o atendimento técnico ocorre exclusivamente via ticket no SAC.

Resultado

Seguindo essas boas práticas, o tempo de resolução tende a ser muito mais rápido.