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Como anexar evidências úteis: prints, logs e cabeçalhos de e-mail (passo a passo)

Por que enviar evidências?

Evidências objetivas eliminam suposições e aceleram o diagnóstico.

Prints de tela

  • Capture a mensagem completa com data/hora visíveis.
  • Evite recortes que escondem partes importantes do erro.

Logs

  • Envie apenas o recorte relevante (3–5 minutos antes e depois do erro).
  • Indique timezone do servidor/cliente e o horário do evento.

Cabeçalhos de e-mail (header)

  1. Abra a mensagem com erro ou atraso.
  2. Exiba o cabeçalho completo (ex.: “Exibir original”, “Message Source”).
  3. Copie/cole no ticket em bloco de código (<pre>...</pre>).

Outras evidências úteis

ping mail.seudominio.com.br
tracert mail.seudominio.com.br   # Windows
traceroute mail.seudominio.com.br # Linux/macOS

telnet mail.seudominio.com.br 465
openssl s_client -connect mail.seudominio.com.br:465 -starttls smtp -crlf -quiet

curl -I https://www.seudominio.com.br
dig +short seudominio.com.br

Canal

Envie os arquivos direto no SAC. WhatsApp 31.4003-5428 pode direcionar, mas a análise ocorre no ticket.

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