Por que enviar evidências?
Evidências objetivas eliminam suposições e aceleram o diagnóstico.
Prints de tela
- Capture a mensagem completa com data/hora visíveis.
- Evite recortes que escondem partes importantes do erro.
Logs
- Envie apenas o recorte relevante (3–5 minutos antes e depois do erro).
- Indique timezone do servidor/cliente e o horário do evento.
Cabeçalhos de e-mail (header)
- Abra a mensagem com erro ou atraso.
- Exiba o cabeçalho completo (ex.: “Exibir original”, “Message Source”).
- Copie/cole no ticket em bloco de código (<pre>...</pre>).
Outras evidências úteis
ping mail.seudominio.com.br tracert mail.seudominio.com.br # Windows traceroute mail.seudominio.com.br # Linux/macOS telnet mail.seudominio.com.br 465 openssl s_client -connect mail.seudominio.com.br:465 -starttls smtp -crlf -quiet curl -I https://www.seudominio.com.br dig +short seudominio.com.br
Canal
Envie os arquivos direto no SAC. WhatsApp 31.4003-5428 pode direcionar, mas a análise ocorre no ticket.