Por que isso importa

Títulos e descrições claras ajudam o suporte a entender rapidamente o problema e definir a prioridade correta, acelerando a solução.

Como escrever um bom título

• [URGENTE] + resumo objetivo (ex.: [URGENTE] E-mail de vendas sem enviar desde 09:30).
• Evite títulos genéricos como “ajuda”, “problema no site”.

Descrição eficiente (modelo)

Serviço: e-mail (conta contato@seudominio.com.br)
Quando começou: 09:30 (hoje)
Erro exibido: 0x800CCC0E no Outlook (SMTP)
O que já fiz: troquei senha, testei no webmail, ok
IP público: 177.77.7.77 (www.meuip.com.br)

Classificação sugerida de prioridade

• Crítica: parada total de serviço (site fora do ar, e-mails indisponíveis para todos).
• Alta: impacto significativo (departamento parado, várias contas afetadas).
• Média: funcional com falhas pontuais (uma conta com erro, intermitência leve).
• Baixa: dúvida de configuração, melhoria ou solicitação informativa.

Boas práticas

• Um ticket por assunto; evite múltiplos problemas no mesmo chamado.
• Anexe prints e descreva a sequência de passos que gera o erro.
• Centralize tudo no SAC; use o WhatsApp apenas como direcionamento.