Seja claro e objetivo (com contexto!)

Explique o que estava fazendo, o resultado esperado e o que aconteceu. Evite “não funciona”. Prefira “ao enviar e-mail, recebo erro 0x800CCC0E”.

Use o modelo a seu favor

Assunto: [Serviço] + [Erro/ação] + [Identificador]
Ex.: E-mail - Erro 0x800CCC0E - contato@exemplo.com.br

Anexe evidências úteis

• Prints do erro completo (com data/hora).
• Logs (recortes relevantes).
• Passos para reproduzir.

Exemplo

Assunto: Site lento - api.exemplo.com.br - desde 14h
Detalhes: A API demora 20-30s. Começou após atualização do plugin X.
Tentativas: reiniciei cache, sem melhora. Logs anexados.
Impacto: checkout intermitente para ~10% dos clientes.

Evite

• Abrir múltiplos tickets para o mesmo assunto.
• Trocar de canal no meio da investigação (mantenha no ticket).