Problemas causados por duplicidade
- Retrabalho da equipe e aumento do tempo total de atendimento.
- Informações espalhadas em várias conversas.
- Risco de decisões conflitantes.
Como evitar
- Procure seu ticket no SAC antes de abrir outro.
- Se já existir, responda no mesmo ticket com novas evidências.
- Use o mesmo assunto/identificador para manter o histórico coerente.
Quando abrir um novo
Somente quando for um assunto diferente ou quando o anterior estiver encerrado e o novo sintoma não tiver relação direta.
