Quando pedir escalonamento?

• Impacto alto confirmado e sem alternativa de contorno.
• Dependência de terceiros ou múltiplos serviços correlacionados.
• Necessidade de intervenção especializada.

Como solicitar

1. No próprio ticket, descreva claramente: impacto, escopo, tempo e tentativas já feitas.
2. Anexe evidências técnicas (prints, logs, testes).

Modelo

Solicito escalonamento:
Impacto: checkout indisponível para 100% dos clientes
Escopo: domínios A e B
Desde: 10:12 hoje
Tentativas: reverti plugin X, limpei cache
Evidências: logs anexos

Canal

Se necessário, sinalize por 4003-5428 ou WhatsApp 31.4003-5428, mas mantenha a justificativa e anexos dentro do ticket do SAC.