Objetivo
Quando o assunto é e-mail, a causa do problema pode estar no cliente de e-mail, na rede local, na conta ou no servidor remoto. Com as informações certas no ticket, diagnosticamos mais rápido.
Erros comuns e o que significam
- Falha de autenticação: senha incorreta ou bloqueio por tentativas erradas. Tente acessar o webmail; se funcionar, atualize a senha no cliente.
- Conexão recusada/time-out: firewall local, antivírus interferindo ou IP bloqueado por tentativas repetidas.
- Mensagem devolvida (bounce): remetente, reputação, tamanho do anexo ou política do destinatário.
Informações essenciais no ticket
- Horário exato do erro (hh:mm) e fuso.
- Conta afetada (apenas o endereço, sem senha).
- Print do erro com a janela do cliente de e-mail visível.
- IP público da sua rede (veja em www.meuip.com.br).
- Headers completos de uma mensagem que falhou (se houver retorno).
Como obter headers (exemplo Outlook clássico)
- Abra a mensagem recebida/devolvida → Arquivo → Propriedades.
- Copie o campo Internet headers e anexe no ticket como texto.
Falha local x servidor
- Se o webmail funciona, a conta e o servidor estão operacionais; ajuste o cliente local (senha, portas, SSL, antivírus).
- Se o webmail também falha, registre o horário e o erro para análise de servidor.
Onde abrir
Centralize tudo no SAC NetHorizontes. O WhatsApp é um canal de direcionamento; a tratativa técnica e histórico ficam no ticket.
