O que é um ticket de suporte?
Um ticket é um registro formal da sua solicitação de ajuda. Ele permite que o time da NetHorizontes acompanhe, responda e resolva seu problema com organização e histórico.
Como abrir um ticket
- Acesse o SAC e faça login.
- No menu principal, clique em Tickets e depois em Abrir Novo Ticket.
- Escolha o departamento relacionado (Ex.: Suporte Técnico, Financeiro).
- Descreva o problema com o máximo de detalhes:
- Quando começou o problema?
- Mensagem de erro (se houver)?
- O que você já tentou para resolver?
- Se necessário, anexe prints de tela ou documentos.
- Clique em Enviar.
Dicas
- Abra apenas 1 ticket por assunto. Isso agiliza o atendimento.
- Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido a equipe identifica a solução.
FAQ
1) Posso abrir ticket sem login?
Não, é necessário entrar no SAC.
2) Recebo notificação quando respondem?
Sim, você receberá e-mail automático e também poderá acompanhar pelo SAC.
