Critérios de prioridade

• Alta: indisponibilidade de serviço crítico, muitos usuários impactados, risco de perda de dados.
• Média: falhas parciais, instabilidade, problema que afeta um setor ou funcionalidade importante.
• Baixa: dúvidas, ajustes menores, solicitações sem impacto imediato.

Como definimos SLA

O SLA (Acordo de Nível de Serviço) considera a prioridade + fila + janela de atendimento. A definição correta do impacto no ticket ajuda a alocar o nível adequado.

O que acelera seu atendimento

• Descrição clara do problema e impacto real.
• Evidências anexadas (prints, logs, horário de falha).
• Contato disponível para testes quando solicitado.

Transparência

Você acompanha cada etapa pelo SAC. Em casos críticos, também podemos interagir por telefone/WhatsApp para direcionamento, mas a execução permanece registrada no ticket.