Por que juntar evidências

Registros objetivos ajudam a identificar a causa raiz com rapidez. Este artigo explica quais evidências anexar ao abrir um ticket e como coletá-las corretamente.

Evidências essenciais

• Cronologia: horários exatos (hh:mm) do início/fim e do último teste realizado.
• Capturas de tela com URL visível.
• Arquivo HAR (erros de navegação): registra requisições e respostas.
• IP público (veja em www.meuip.com.br) para checar bloqueios.

Como gerar HAR (Chrome)

1. Aperte F12 → Network → ative o círculo vermelho (gravação).
2. Reproduza o erro.
3. Clique com o botão direito na lista → Save all as HAR.

Dicas

• Evite múltiplos relatos fragmentados no WhatsApp. Use o ticket para centralizar histórico técnico.
• Inclua domínio, URL afetada e as ações já tentadas.

Onde abrir

Abra o chamado no SAC NetHorizontes. Nosso time cruza suas evidências com os logs do servidor e retorna a orientação ou correção.