Introdução

O sistema financeiro da NetHorizontes trabalha com diferentes status para indicar a situação atual da sua fatura. Entender esses status é fundamental para acompanhar corretamente seus pagamentos.

Status comuns

• Aguardando Pagamento: a fatura foi gerada, mas o pagamento ainda não foi identificado. O serviço permanece ativo até o vencimento.
• Pago: o valor foi recebido e o sistema validou automaticamente o pagamento.
• Vencido: o prazo expirou e o sistema aguarda regularização. Após 5 dias, o serviço pode ser suspenso temporariamente.
• Cancelado: indica que o cliente solicitou o cancelamento ou que o serviço foi encerrado.

Verificando o status

Acesse o SAC NetHorizontes, vá até Financeiro → Minhas Faturas e observe a coluna “Status”.

Suporte

Se o status permanecer incorreto após o pagamento, envie o comprovante em um ticket na categoria Financeiro.