O que é SPAM e por que é um problema

SPAM é o envio de e-mails não solicitados, geralmente em massa, sem consentimento claro dos destinatários. Além de ilegal em diversas situações, degrada a reputação do domínio e do servidor, gera bloqueios e prejudica a entrega de mensagens legítimas. Nas Políticas de Uso da NetHorizontes, SPAM pode levar à suspensão ou cancelamento do serviço.

O que caracteriza SPAM reincidente

• Reclamações repetidas de destinatários.
• Alto volume de mensagens devolvidas (bounces) e hits em listas de bloqueio.
• Campanhas enviadas sem opt-in, sem prova de consentimento ou com descadastro inoperante.

Boas práticas para envio responsável

• Consentimento explícito (opt-in); para maior segurança, use double opt-in.
• Descadastro fácil e funcional em 1 clique.
• Higienização de lista: remova bounces, inativos e endereços suspeitos.
• Autenticações: configure SPF, DKIM e DMARC corretamente.
• Evite disparar campanhas grandes a partir de caixas de e-mail comuns; use ferramentas adequadas.

Indicadores de risco

• Taxa de queixa > 0,1% (varia por provedor).
• Entrega muito baixa ou quedas abruptas de abertura.
• Listas antigas, compradas ou sem histórico de consentimento.

Como proceder

Se houve bloqueio ou alerta de SPAM, interrompa o disparo, revise a base e autenticações e abra um ticket no SAC com amostras (headers, horários, IP público) para análise.