Compromissos da NetHorizontes
- Eficiência e segurança da rede: adotar medidas técnicas e operacionais para preservar estabilidade, integridade e desempenho dos serviços.
- Suporte técnico: orientar na configuração e utilização dos serviços de hospedagem de arquivos Web, conforme escopo contratado.
- Escopo do suporte: não inclui desenvolvimento, programação customizada ou instalação de scripts de terceiros.
Como entraremos em contato
- Comunicados de manutenção programada que ultrapassem 6 horas terão aviso com antecedência mínima prevista (exceções se aplicam em urgências).
- Contas de hospedagem são ativadas após verificação cadastral.
- Falhas de comunicação por dados desatualizados fornecidos pelo cliente não são de responsabilidade da NetHorizontes.
Quando acionar o suporte
- Instabilidades de acesso, dúvidas de configuração ou orientações sobre boas práticas.
- Urgiências (interrupções de serviço) podem ser sinalizadas por telefone; ainda assim, centralize o histórico no ticket.
Canais oficiais
Abra tickets no SAC NetHorizontes. O WhatsApp e o telefone 4003-5428 são canais de direcionamento; o atendimento técnico e o histórico ficam centralizados no SAC.
