Por que isso importa
A qualidade e a segurança dos serviços dependem também das informações que o cliente fornece e do conteúdo que ele publica em seus canais. A política estabelece que dados falsos e propaganda enganosa geram suspensão ou cancelamento do serviço.
Dados cadastrais verdadeiros e atualizados
- Informe dados reais no momento da contratação e mantenha-os sempre atualizados (e-mail de contato, responsável técnico e financeiro).
- Contatos desatualizados podem impedir avisos importantes sobre manutenção, faturas, segurança e confirmações de ação.
Transparência com o seu público
Promessas publicadas no site do contratante devem refletir exatamente o que será entregue. A política proíbe publicidade enganosa e descumprimento de compromissos divulgados.
Exemplos práticos
- Prometer prazos de entrega impossíveis e não cumprir repetidamente.
- Divulgar garantias que não existem (ex.: suporte 24x7 quando o atendimento ocorre apenas em horário comercial).
- Preencher o cadastro com CNPJ ou endereço inexistente.
Consequências
O fornecimento de dados falsos ou promessas enganosas pode levar à suspensão ou ao cancelamento do serviço, a critério da NetHorizontes, sem direito a reembolso, além das medidas legais cabíveis.
Como proceder corretamente
- Mantenha seu cadastro atualizado no momento de qualquer mudança de responsável, e-mail ou telefone.
- Revise periodicamente textos institucionais e comerciais do site para garantir aderência às políticas e à legislação.
- Em caso de dúvida, abra um ticket no SAC NetHorizontes solicitando orientação.
