Como descobrir e informar seu IP público ao suporte (passo a passo completo) - Base de Conhecimento

Por que precisamos do seu IP?

Quando ocorre bloqueio de IP por tentativas de senha inválida (ex.: no Outlook), o servidor de e-mail e serviços da hospedagem podem negar conexões vindas do seu endereço de internet. Para ajudar a liberar e investigar, o suporte precisa saber qual é o seu IP público (o endereço que a sua rede apresenta para a internet).

Primeiro: entenda a diferença entre IP interno e IP público

IP interno (privado): aparece no seu computador ou celular, geralmente começando em 192.168.x.x, 10.x.x.x ou 172.16.x.x a 172.31.x.x. Este IP não é o que precisamos.
IP público: é o endereço visto na internet, usado para identificar a sua rede. É este que devemos informar ao suporte.

Método 1 (recomendado): site para descobrir o IP público

Abra o navegador na mesma rede que está apresentando o problema.
Acesse: www.meuip.com.br.
Anote o número exibido como seu IP (por exemplo: 177.77.7.77). Esse é o IP público.
Envie esse IP no chamado do SAC NetHorizontes ou no retorno do atendimento.

Se você tiver mais de um link de internet (ex.: matriz e filial), faça o procedimento a partir da rede exata onde o erro ocorre.

Método 2: pesquisa rápida no Google

No navegador, pesquise por: qual é o meu IP.
O Google mostrará o seu IP público logo no topo dos resultados.
Copie o IP e encaminhe no ticket do SAC.

Método 3: verificando pelo roteador ou modem

Se você tem acesso ao painel do seu roteador/modem, é possível ver o IP público no status da conexão WAN/Internet.

Acesse o painel do seu roteador (endereço comum: 192.168.0.1 ou 192.168.1.1).
Entre em Status, Internet, WAN ou similar.
Anote o campo IP WAN/Internet (ex.: 177.77.7.77).

Observação: em algumas operadoras, pode existir CGNAT. Mesmo assim, a informação do seu IP atual ajuda a correlacionar o bloqueio.

O que não serve como IP público

Resultados do comando ipconfig no Windows ou ifconfig/ip a no Linux: em geral, esses mostram apenas IPs internos.
Endereços iniciando em 192.168.x.x, 10.x.x.x ou 172.16-31.x.x: são IPs privados.

Como enviar o IP ao suporte (e quais dados incluir)

Depois de descobrir o seu IP público, abra um chamado no SAC NetHorizontes com as informações abaixo. O WhatsApp (31.4003-5428) é um canal de direcionamento, mas o atendimento técnico e histórico ficam centralizados no ticket.

IP público da sua rede (ex.: 177.77.7.77).
Domínio hospedado (ex.: seudominio.com.br).
Conta(s) de e-mail afetada(s).
Horário aproximado em que ocorreu o bloqueio.
Print do erro no Outlook ou no aplicativo de e-mail, se possível.

Dica importante: evite novo bloqueio

Após liberarmos seu IP, ajuste imediatamente as configurações do e-mail em todos os dispositivos:

Usuário: conta completa (ex.: contato@seudominio.com.br).
IMAP seguro: porta 993 com SSL/TLS.
SMTP seguro: porta 465 com SSL/TLS (ou 587 com STARTTLS, se for o seu caso).
Senha correta e atualizada em todos os aparelhos.

Exemplo de mensagem para abrir ticket no SAC

Assunto: Bloqueio de IP - Solicitação de liberação
Domínio: seudominio.com.br
IP público: 177.77.7.77
Contas afetadas: contato@seudominio.com.br
Erro no Outlook: falha de autenticação ao enviar/receber
Horário aproximado: 10h40 de hoje
Observações: celular e PCs estavam com senha antiga; já atualizei.

FAQ

Não consigo acessar sites para ver o IP porque tudo está bloqueado.
O bloqueio ocorre apenas nos serviços do servidor de e-mail/CPANEL; normalmente a navegação na web funciona. Tente abrir www.meuip.com.br ou pesquisar no Google por qual é o meu IP. Se a empresa tiver bloqueios internos, tente pelo celular conectado no mesmo Wi-Fi.

Meu IP muda?
Algumas conexões usam IP dinâmico. Informe o IP que você visualizar no momento do problema. Se mudar, envie o novo IP no ticket.

Tenho IPv6; preciso enviar também?
Se aparecer IPv6, pode encaminhar, mas priorize o IPv4 mostrado no site, pois é o que normalmente está envolvido no bloqueio e liberação.

Resumo

Para agilizar o atendimento em casos de bloqueio, precisamos do seu IP público. O jeito mais simples é acessar www.meuip.com.br e copiar o número exibido. Envie esse IP no ticket do SAC junto com domínio, conta afetada e horário do erro. Depois da liberação, ajuste senha e portas/SSL no seu cliente de e-mail para evitar novos bloqueios.