Resumo do problema

O bloqueio de IP é um mecanismo de segurança que protege sua hospedagem contra tentativas de acesso indevidas. O caso mais comum é o cliente digitar senha incorreta repetidas vezes no programa de e-mail (ex.: Outlook) ou no celular. Quando isso ocorre, o firewall identifica atividade suspeita e passa a negar conexões vindas do seu IP público durante um período. Com isso, você passa a ver erros no e-mail (conexão recusada, senha inválida, tempo esgotado) e, às vezes, não consegue acessar serviços como webmail e cPanel pela mesma rede.

Sintomas típicos de IP bloqueado

• Outlook informa erro para enviar/receber (ex.: 0x800CCC0E, falha de autenticação, tempo esgotado).
• Webmail e cPanel não abrem a partir da mesma rede, mas funcionam no 4G do celular.
• O site pode abrir, mas serviços que exigem autenticação (IMAP/SMTP/cPanel) falham.

Por que o bloqueio acontece?

• Senha errada repetida: a causa número 1. Pode ser no Outlook, celular, tablet ou outro dispositivo esquecido.
• Configuração incorreta de portas/segurança: por exemplo, usar IMAP sem SSL na porta errada.
• Múltiplas tentativas simultâneas: vários dispositivos tentando autenticar com credenciais desatualizadas.

Antes de tudo: pare as tentativas falhas

Feche o Outlook e pause temporariamente todos os dispositivos que acessam a mesma conta (celulares, tablets, computadores). Se um deles continuar tentando com senha errada, o bloqueio será reativado.

Passo a passo para desbloquear o IP pela tela de verificação

O desbloqueio é autoatendido: basta acessar a página do cPanel a partir da mesma rede que está bloqueada para que apareça a tela de verificação (com recaptcha). Siga os passos abaixo:

1. No navegador do computador que está na rede bloqueada, acesse https://cpanel.exemplo.com.br (substitua por seu domínio real). Alternativas válidas:
   • https://cpanel.seudominio.com.br
   • https://seudominio.com.br:2083
2. Ao carregar a página, se houver bloqueio para o seu IP, você verá uma tela de verificação com um desafio (recaptcha) e a opção de desbloquear.
3. Conclua o desafio, confirme o desbloqueio e aguarde alguns instantes.
4. Em seguida, tente acessar novamente o webmail ou reabrir o Outlook para testes.

Dica: se você tentar acessar a partir do 4G ou de outra rede, a tela de desbloqueio pode não aparecer, pois o bloqueio está atrelado ao IP da rede onde ocorreram as tentativas. Portanto, faça o procedimento pela rede bloqueada.

Corrigindo a causa para não bloquear de novo

Depois de desbloquear, ajuste as configurações do e-mail para evitar novas tentativas inválidas:

• Usuário: a conta completa (ex.: contato@seudominio.com.br).
• IMAP seguro: porta 993 com SSL/TLS habilitado.
• SMTP seguro: porta 465 com SSL/TLS habilitado (ou 587 com STARTTLS, conforme orientação da sua hospedagem).
• Servidor de entrada/saída: normalmente mail.seudominio.com.br.
• Senha: verifique se é a mais recente. Se trocou a senha no cPanel, atualize em todos os dispositivos.

Se você esqueceu a senha do e-mail, acesse o cPanel do seu domínio e redefina em Contas de E-mail. Em caso de dúvidas, abra um ticket no SAC NetHorizontes.

Como verificar seu IP público (opcional, mas ajuda no suporte)

Pesquise no Google por qual é o meu IP. Anote o número exibido (ex.: 177.77.7.77). Se precisar de ajuda, informe esse IP no ticket. Em redes corporativas, o IP pode ser compartilhado entre vários usuários: se vários computadores erram a senha ao mesmo tempo, o bloqueio pode voltar.

FAQ — Dúvidas frequentes

1) A tela de desbloqueio não aparece.
Verifique se você está acessando a partir da mesma rede bloqueada. Tente as URLs alternativas do cPanel: https://cpanel.seudominio.com.br ou https://seudominio.com.br:2083. Se ainda assim não aparecer, feche VPNs, teste em modo anônimo e limpe o cache do navegador.

2) Desbloqueei, mas o Outlook continua com erro.
Algum dispositivo ainda pode estar com senha antiga e reativando o bloqueio. Atualize a senha em todos os aparelhos (computador, celular, tablet). Confirme portas e segurança (IMAP 993 SSL/TLS; SMTP 465 SSL/TLS).

3) Meu celular funciona no 4G, mas não funciona no Wi-Fi da empresa.
Sinal de bloqueio no IP da rede da empresa. Faça o procedimento de desbloqueio a partir de um computador conectado à rede da empresa acessando o cPanel do seu domínio.

4) Preciso abrir portas no roteador?
Para uso comum de e-mail, não. O bloqueio é de segurança no servidor e o desbloqueio é feito pela tela de verificação via cPanel.

Quando abrir um ticket no SAC

Se, após o procedimento, você ainda tiver problemas, abra um chamado no SAC NetHorizontes com as informações abaixo para acelerarmos a análise:

• Domínio (ex.: seudominio.com.br) e conta de e-mail afetada.
• Seu IP público (pesquise por "qual é o meu IP").
• Horário aproximado do erro e do desbloqueio.
• Prints do erro no Outlook (ou outro cliente), se possível.
• Confirmação das portas e segurança configuradas (IMAP 993 SSL/TLS; SMTP 465 SSL/TLS).

Importante: o WhatsApp (31.4003-5428) é um canal de direcionamento, mas o atendimento técnico e o histórico ficam centralizados no ticket do SAC.

Checklist rápido

• Fechar Outlook e apps de e-mail no celular.
• Acessar https://cpanel.seudominio.com.br (ou https://seudominio.com.br:2083) pela rede bloqueada.
• Concluir o desafio de verificação e confirmar o desbloqueio.
• Ajustar senha/portas/SSL no cliente de e-mail e testar novamente.
• Se persistir, abrir ticket no SAC com IP público, horários e prints.

Conclusão

O bloqueio de IP é uma proteção importante para evitar acessos indevidos. Na maioria dos casos, ele é causado por senha incorreta repetida. O procedimento de desbloqueio é simples e pode ser feito pelo acesso ao cPanel do seu domínio, exibindo a tela de verificação. Corrigindo as credenciais nos seus dispositivos, o problema deixa de ocorrer.