Passo 1: testar localmente

Use VLC dentro da mesma rede da câmera com o link RTSP. Se travar na LAN, o problema é local (câmera, switch, cabo, energia). Se for liso na LAN e travar pela internet, investigue roteador, NAT, provedores e upload.

Passo 2: verificar rede

ping IP_DA_CAMERA
traceroute IP_PUBLICO   # Linux/macOS
tracert IP_PUBLICO      # Windows

• Perda de pacotes e jitter alto causam congelamentos.
• Prefira cabo e switches PoE de qualidade.

Passo 3: conferir configurações de vídeo

• CBR entre 2 e 4 Mbps em 1080p, keyframe a cada 2 segundos.
• Se a rede oscila, reduza temporariamente bitrate e resolução.

Passo 4: firmware e temperatura

Atualize firmware quando recomendado pelo fabricante e verifique temperatura do equipamento. Superaquecimento gera quedas intermitentes.

Quando abrir ticket

Envie prints, logs, horários do problema e o link RTSP pelo SAC. A equipe NetHorizontes fará testes e retornará com orientações ou ajustes no player.